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主题: 中国银行,请还原事情真相,请给我最基本的尊重。

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  • 发表于:2016/9/13 14:51:20
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 中国银行放任客户身份信息泄露,半年来八次投诉后仍未得到合理解释,一味敷衍,拖延,欺诈,不顾客户感受,是中国银行店大欺客还是在中国银行眼里客户信息安全根本微不足道?客户的知情权在哪儿?请还我真相,请给我说法!!!中国银行!!!

       事实经过如下:本人在2016年3月看见中国银行张贴的爱驾汽车信用卡广告,广告称办理该卡可获赠ETC设备,另外加油时还有返现,于是我就去中国银行盘锦市辽滨支行了解情况,工作人员(一个胖胖的男生)告知,只用我的行驶证及驾照和身份证复印件及填写的信用卡申请材料即可办理一张2000元额度的卡,在小胖的协助下,我填写了申请材料,提交了本人的身份证复印件以及行驶证、驾驶证复印件。工作人员叫我回去等电话,卡办下来电话通知我过来安装ETC设备。

       一等到2016年5月,我始终未接到该银行的电话,于是我来到银行进行询问,前台工作人员在电脑系统中未查询到我的办理记录,于是找到当时接待并协助办卡的小胖,小胖又找来了该银行的信用卡经理,俩人核实了一会儿,小胖告诉我:不好意思哥,您的信用卡申请材料丢失了,您要不要重新填写一份,我再给您报上去?

        当时我特别气愤,一个银行怎么可以这样轻易地丢失客户的身份信息和重要资料?如果被不法分子利用了,后果会有多严重?会被冒名办理信用卡或者被不法分子冒名顶替开户?我身边的同事就有被冒名顶替办信用卡的事情,而且拖欠还款,导致个人信用记录留下污点,现在根本申请不下来任何银行的信用卡,甚至买房时候无法办理贷款。也听说过某家银行的客户因为身份证丢失被人冒用身份办理了十几张卡,而这十几张卡的背后是一个犯罪集团的新闻。还有,现在有那种信用卡代办公司,不赢身份证原件就可以办理信用卡,那么我的材料是不是直接可以拿去开卡?我越想越怕,感觉自己被埋下了一颗定时炸弹。

        于是我第一次打了中国银行客服电话进行了投诉,几个工作日之后,中国银行盘锦辽滨支行的人给我回了电话,说不好意思,卡没办下来,填写的申请材料上面内容有错误,让我去他们银行重新填一份材料。我说不行,必须给我说法,身份信息材料丢失是大事。但是等了好久也没有回应。

       我进行了第二次投诉,投诉后支行人员给我打电话骗我说是我的卡件未被审核通过,卡件在省行被封存,不能退还。我问他们为啥审核未通过没有电话或者短信通知?系统上查询不到任何记录?他们明显是欺骗我,我感到特别气愤,于是我进行第三次投诉。

       在我第三次投诉当天,那个小胖用自己的手机给我回了一个电话,和我说了卡件已经确实丢失了,而且真的找不回来了,请求我的原谅,不想我继续投诉下去,因为他会被罚钱。我拒绝了他,他有考虑到我的担忧我的恐惧么?我一定要维权,我要讨说法。

        第二天辽滨支行的人又给我来电话继续欺骗我,说我的信用卡申请材料是在市行,审核未通过,还没有传到省行所以没有流程信息,并告诉我说他们有自己的保密措施,封存后就不可能给客户返还。我说既然卡件在市分行留存,你们可以给我提供一份扫描件,起码让我确认我的申请材料没有丢失,他们又说绝对不可以把扫描件给我看,我说这样的话我只能向你上级部门继续投诉,你们家的工作人员已经打电话告诉我丢失了,现在你们在回访中不想解决问题一味地期骗,这是对我的不尊重,也是对事实真相的逃避和肆意篡改。

        第四次投诉电话之后,他们改变了对我的策略,他们支行的女行长约我去他们支行当面谈,保证给我解决问题,去到之后我又谈起卡件在哪儿的问题,她又改口说因为卡件系统换代,我的那一批材料直接被销毁了,我说信用卡申请连结果都还没有就无缘无故被销毁么?这是逗我玩呢么?你通知我了么就把我的申请材料销毁了?我说既然如此,按你的说法那意味着我的卡件没有流失在外界,个人信息就不会泄露,那么你们银行方面就给我出具书面保证吧,如果我的身份信息遭到泄露,你们银行要承担全部责任。女行长让我留下了书面保证的大致内容,并表示要和上级部门沟通尽快给我答复。

       这一等就是一个月,中间没有任何答复。我这时候除了极其的愤怒还有无助,对客户最起码的尊重在哪里?说好的会妥善保管客户资料呢?是在考验我的耐心吗?还是想大事化小小事化了然后整件事不了了之么?7月26日,我只好再次拨通了中国银行的投诉热线,要求他们给我答复。这次辽滨支行的工作人员给我打来电话对我冷嘲热讽,阴阳怪气的问我有什么诉求,给你出保证书是不可能的,我们这么大的国有银行!你的卡件就是被销毁了,你还想咋滴?还有啥诉求么?听到这里我真的绝望了,这个支行的人根本没想过解决问题,态度蛮横无理,他们根本就是在敷衍,就是要拖死我,拖到我没有耐心为止。辽滨支行是不可能想给我解决问题的了,我要找他的上级部门。

      7月29日第五次投诉,我明确要求,盘锦市分行负责信用卡或者服务质量的工作人员与我联系,为我解决问题,客服告诉我五个工作日之内会有人与我联系。但是我等了一个星期根本没有人与我联系。

      我能做的只有继续投诉,8月4日第六次投诉之后,一个姓赵的男姓工作人员说他是盘锦市分行的工作人员,接到工单后与我联系的,我很开心能有上级部门的人与我联系,我就和他说了一下事实的经过以及我的担忧。他做的就是一直坚持欺骗说我的卡件的确是被销毁了,我说我为啥没接到任何通知,卡件就可以被肆意销毁?他和我解释说销毁卡件,属于他们银行自己的工作流程。我没权利知会。我一看又是老一套,欺骗,拖延。我说那就给我出保证书吧,此外再给我正式道歉。一个多月为啥一点音信没有,必须正式道歉,你说的所谓销毁的说辞我根本不相信,必须给我出具保证书和道歉信。他说要和上级汇报,尽快给我答复。

        一等又是一个月,9月2日,我第七次拨打了中国银行的投诉电话,客服告诉我说他们收到了辽滨支行的解决反馈,辽滨支行说已经多次与我取得了联系,还说信用卡未申请成功是因为我没有提供个人资产证明。what?偷梁换柱?胡编乱造?第一我投诉的问题是因为信用卡未被审核通过么?明明是信用卡申请材料被他们弄丢了啊!!!第二,申请信用卡时候说的明明白白,拿车的行驶证可以办一张只有2000额度的卡,哪里又冒出个人资产证明?第三,他们这一个月以来有给我打过一个电话吗?完全就是在欺诈,欺骗着客户,拖延着时间,欺骗着自己银行的投诉管理体系。我告知客服人员,他们的反馈全是自己捏造的,根本不属实。并催促盘锦分行的工作人员赶紧为我解决问题。

        9月6日辽滨支行那个极其没有礼貌的工作人员又给我打电话,懒洋洋的声音,我说不是要你们上级单位给我打电话么?我不想与你们取得联系,她说那你就直接给他打电话呀!你找谁就给谁打电话呗。这是又要拖多久?盘锦市分行为什么又一次把这件事推到了辽滨支行的身上,到底什么时候才能给我一个答复?

       整件事情到现在,辽滨支行对我的卡件去向已经有了四种说法,第一次小胖和那个卡经理在银行里告诉我卡件已经丢失。第二种说法是我的所有材料都在省行。第三种是在市分行。第四种说法是我的卡件因为换代被销毁。而且过程中小胖私人给我打过电话,明确说了卡件的确丢失,而且根本找不回来了。

       这就是敷衍!这就是他中国银行对待客户投诉的态度!!堂堂一家国有大行就不能对事情的真相有最起码的尊重吗?如果做了错事就不能有个积极面对主动担当并寻求解决办法的专业态度吗?一味的敷衍搪塞欺骗乃至拖延,推三阻四,从未有一个人认真倾听客户,是觉得客户的个人利益和诉求不值得一提,还是他中国银行家大业大根本不放在眼里呢?

       中国银行,真的让人寒心!!!我的个人信息安全,谁能给我一个说法???
  
  • 锲而不舍
  • 发表于:2016/9/18 14:47:05
  1. 沙发
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希望你锲而不舍地一追到底,无结果绝不善罢甘休!
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